Gestão de CRM

Gerencie o relacionamento com seus clientes com um baixo investimento.

O CRM é a gestão de relacionamento com o cliente, e compreende uma estratégia de negócio que coloca o cliente no centro do processo da empresa. Assim é possível identificar o perfil e as necessidades de cada cliente, ampliando a possibilidade de manter um bom relacionamento com cada um deles.

A Web Luz Sistemas  desenvolveu um módulo de CRM de fácil utilização, e que mantém o controle sobre as informações geradas pelo setor comercial da sua empresa.

Com este módulo é possível cadastrar seus clientes e seus respectivos contatos, criando novas oportunidades com o histórico de interações com o cliente. Além disso, pode ser acompanhada a evolução das oportunidades, desde seu início até a concretização do negócio.

Histórico de Interações

Acompanhe as negociações com seus clientes e as interações realizadas com cada um.

Outra ferramenta do CRM da Web Luz que é muito utilizada é o controle das oportunidades de negócio. Esta ferramenta registra os contatos realizados com os clientes e seu objetivo principal é auxiliar na fidelização de clientes, através do entendimento de suas necessidades e expectativas.

Esta ferramenta permite que sejam registrados todos os contatos feitos com o cliente, independente do canal de comunicação utilizado. Assim você pode acompanhar tudo o que foi conversado e decidido em cada uma das interações.

Esta ferramenta possui integração com a ferramenta de campanhas, para que você informe se o novo cliente contatou a empresa a partir de uma campanha. Pode também gerar um orçamento através da oportunidade, enviando a proposta comercial ao prospect.

Funil de Vendas

Veja os valores de cada oportunidade de negócio do seu CRM.

A Web Luz Sistemas disponibiliza diversos relatórios com base nas informações do módulo de CRM. Entre eles temos o Funil do CRM, baseado nas informações das oportunidades.

Este funil apresenta as oportunidades cadastradas e vinculadas ao módulo de vendas. Será apresentado o valor total de oportunidades, pedidos e faturamentos, para que você possa visualizar com facilidade qual influencia mais no seu negócio.

Avaliação das Ações

Receba avaliações positivas e negativas de suas ações, buscando sempre melhorar o relacionamento com seus clientes.

A ferramenta de case permite cadastrar e observar todas as avaliações recebidas de seus clientes ou parceiros. Estas avaliações podem ser tanto negativas quanto positivas. Com estas avaliações, é possível melhor conduzir o relacionamento com seus clientes.

Isto ocorre porque você saberá qual ação foi bem sucedida, para então repetir estas ações, sempre buscando maiores acertos. Quanto houver uma avaliação negativa, você pode verificar onde ocorreu o erro. Assim, você poderá corrigir os itens que tem menor desempenho, e reparar erros para que os mesmos não se repitam.

Esta é ferramenta esta disponível na Web Luz Sistemas que irá auxiliar a empresa na realização de ações que tragam maiores benefícios e reconhecimento junto ao seu público.

Campanhas

Acompanhe cada uma das campanhas publicitárias da empresa, observando qual gerou um novo cliente.

Uma campanha publicitária é um conjunto de anúncios planejados, e sua principal finalidade é fidelizar o cliente, através da memorização e associação da marca junto ao consumidor. A principal característica de uma campanha é a sinergia entre os elementos que a compõe.

Com a utilização do módulo de CRM da Web Luz Sistemas você pode cadastrar as campanhas que são realizadas por sua empresa, bem como acompanhar a execução de cada uma. Além disso, você poderá verificar se a campanha originou algum novo cliente a sua empresa, através das demais ferramentas deste módulo.

Lembretes e Agendamentos

Receba lembretes antecipados via SMS de cada uma de suas tarefas.

Outra funcionalidade disponível no módulo de CRM da Web Luz Sistemas é a criação de lembretes e agendamentos. Isto permite que sua equipe seja notificada de uma tarefa com antecedência.

Estas tarefas podem ser criadas a partir de uma oportunidade,diretamente no calendário da Web Luz. Com este agendamento criado, ele pode ser vinculado a sua Agenda Google, permitindo assim que você seja notificado com antecedência via SMS ou E-mail.